Política de Privacidade

A Pérsia Comercial Digital (“Pérsia”, “nós”) desenvolve soluções de tecnologia para empresas: atendimento comercial por WhatsApp com inteligência artificial, automação, CRM, análise de dados e integrações com plataformas de marketing e publicidade, com foco em clínicas e empresas dos setores de saúde, estética e serviços. Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e o que você pode fazer a respeito.

Ela se aplica a quem navega neste site, solicita a Análise Gratuita, conversa com a nossa assistente virtual, participa de uma simulação de Cliente Oculto ou contrata os nossos serviços — inclusive quando autoriza a integração de suas contas em plataformas de terceiros. Seguimos a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor.

A LGPD separa dois papéis: o controlador, que decide por que e como os dados são tratados, e o operador, que trata dados em nome de outra empresa. A Pérsia ocupa os dois papéis, em situações diferentes.

• Somos controladores dos dados de quem visita este site, pede a Análise Gratuita, fala conosco pelo WhatsApp ou se torna nosso cliente. É desse tratamento que esta política trata.
• Somos operadores dos dados que passam pelos sistemas que implantamos para nossos clientes — por exemplo, mensagens de pacientes e leads no WhatsApp de uma clínica atendida pela Pérsia, ou dados de campanhas obtidos das contas de anúncios que o cliente conectou. Nesse caso, o cliente é o controlador: ele define as finalidades e responde pelo tratamento perante os titulares.

Quando atuamos como operadores, seguimos as instruções do cliente e o contrato firmado, incluindo cláusulas de proteção de dados e confidencialidade. Se você é paciente ou lead de uma clínica e quer exercer seus direitos sobre essas conversas, procure primeiro a clínica — se preferir, encaminhe o pedido para nós e faremos o direcionamento.

Coletamos apenas o que é necessário para atender você e prestar o serviço. Nada de cadastro extenso e nada de perguntas que não tenham utilidade prática no diagnóstico.

Não pedimos dados sensíveis nem dados de crianças e adolescentes para a Análise Gratuita. Por segurança, não envie senhas, documentos ou prontuários de pacientes pelo WhatsApp — se algo assim for necessário, combinaremos um canal apropriado.

Todo tratamento de dados precisa de uma base legal prevista na LGPD. Abaixo, o que fazemos e o fundamento de cada uso.

A Análise Gratuita inclui uma simulação: um analista da Pérsia entra em contato com a empresa avaliada como se fosse um lead real, sem aviso sobre o momento exato. É isso que permite medir o atendimento como ele acontece no dia a dia — e não a versão ensaiada.

• A simulação só é realizada quando solicitada por alguém com autoridade para representar a empresa (sócio, diretor ou gestor responsável pela operação).
• Registramos a conversa para produzir o relatório: tempo de resposta, condução, qualificação do lead, tratamento de objeções e follow-up.
• Os registros são usados para o diagnóstico entregue à empresa e, de forma anonimizada, em estatísticas internas de mercado.
• Colaboradores que atenderem à simulação têm seus dados tratados no contexto profissional, com foco no processo de atendimento e não na avaliação pessoal do indivíduo.
• Não usamos a simulação para obter dados de pacientes, informações confidenciais de terceiros ou acesso a sistemas.

Se você é colaborador de uma empresa analisada e quer saber quais registros temos sobre a sua conversa ou pedir a exclusão de trechos, escreva para suporte@amaliasaraiva.com. Avaliaremos o pedido junto com a empresa solicitante.

Nossos sistemas usam inteligência artificial para interpretar mensagens, qualificar leads, sugerir respostas, agendar compromissos e fazer follow-up. Parte das interações é, portanto, automatizada — e queremos que isso fique claro para você.

• Você sempre pode pedir atendimento humano. Basta solicitar na conversa; a IA transfere o contato para uma pessoa.
• Não tomamos decisões automatizadas com efeitos jurídicos ou impacto significativo sobre você — como concessão de crédito, contratação ou negativa de atendimento médico.
• Você tem direito a solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados que afetem seus interesses, conforme o art. 20 da LGPD.
• Não vendemos dados nem os cedemos para treinar modelos de terceiros. Conteúdos usados para calibrar nossos próprios fluxos são minimizados e, sempre que possível, anonimizados.

Como parte dos serviços contratados, a Pérsia pode se conectar a plataformas de marketing e publicidade — como as ferramentas de anúncios da Meta (Facebook e Instagram) — para que o cliente acompanhe campanhas, anúncios e resultados em um ambiente centralizado de gestão.

Como o acesso é concedido

• O acesso só acontece com autorização do próprio cliente, concedida diretamente na plataforma de origem — por exemplo, no login e na tela de permissões da Meta.
• Acessamos apenas as contas e ativos que o cliente autorizou, com as permissões necessárias ao serviço contratado.
• O cliente pode revogar o acesso a qualquer momento, nas configurações da própria plataforma (como as Integrações Comerciais do Facebook ou as configurações do portfólio empresarial da Meta) ou pelos nossos canais de contato.

Quais informações utilizamos

Dados de campanhas e anúncios disponibilizados pela plataforma — como nome e status das campanhas, alcance, resultados e métricas de desempenho —, além dos identificadores das contas e páginas necessários para organizar essas informações.

Para que utilizamos

• Acompanhamento do desempenho das campanhas do cliente.
• Geração de relatórios.
• Organização das informações comerciais e de marketing nos nossos sistemas, como CRM e painéis de gestão.
• Apoio à tomada de decisão de marketing e atendimento do cliente.

Esses dados são mantidos enquanto a integração estiver ativa e o contrato vigente. Após a revogação do acesso ou o encerramento do contrato, são excluídos ou anonimizados em até 30 dias, salvo obrigação legal de guarda.

Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário para operar o serviço, com parceiros submetidos a obrigações de confidencialidade e segurança.

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Usamos cookies próprios e de parceiros para manter o site funcionando, entender como ele é usado e medir o resultado das nossas campanhas.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, e também gerenciar preferências de anúncios diretamente nas plataformas de mídia. Desativar categorias não essenciais pode afetar algumas funcionalidades do site.

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta política ou ao cumprimento de obrigações legais. Como referência:

• Conversas e dados da Análise Gratuita: até 24 meses após o último contato.
• Dados de clientes, contratos e registros fiscais: durante a vigência do contrato e por até 5 anos após o encerramento, conforme prazos legais e prescricionais.
• Registros de acesso à aplicação: 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Dados obtidos de plataformas de publicidade: enquanto a integração estiver ativa; excluídos ou anonimizados em até 30 dias após a revogação do acesso ou o fim do contrato.
• Dados usados para comunicações de marketing: até a revogação do consentimento ou o pedido de descadastro.

Findos esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas no art. 16 da LGPD.

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco do tratamento, entre elas:

• Controle de acesso por perfil, com concessão mínima de permissões e revisão periódica.
• Autenticação em dois fatores nas ferramentas críticas da operação.
• Criptografia em trânsito nas comunicações com o site e com as plataformas integradas.
• Rotinas de backup e planos de recuperação para os sistemas essenciais.
• Acordos de confidencialidade com equipe, prestadores e parceiros.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em prazo razoável, conforme o art. 48 da LGPD.

A LGPD garante a você, gratuitamente, os seguintes direitos sobre os seus dados pessoais:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial.
• Pedir a eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
• Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.
• Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa recusa.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Opor-se a tratamentos realizados com base no legítimo interesse.
• Solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados.

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, inclusive dos dados obtidos por meio de integrações com a Meta (Facebook e Instagram) ou outras plataformas conectadas.

• Envie a solicitação para suporte@amaliasaraiva.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando seu nome, a empresa e, se houver, a conta ou o ativo conectado à Pérsia.
• Remova o acesso na plataforma (opcional). No Facebook, acesse Configurações e privacidade → Configurações → Integrações Comerciais (ou Apps e sites) e remova a Pérsia.
• Confirmação. Podemos pedir uma confirmação de identidade. Concluímos a exclusão em até 15 dias e avisamos você quando estiver finalizada, ressalvados os dados que a lei nos obrigue a manter.

Nossos serviços são direcionados a empresas e profissionais, e não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Quando um fluxo de atendimento implantado para um cliente envolver pacientes menores de idade, o tratamento deve observar o melhor interesse da criança e do adolescente e o consentimento específico de pelo menos um dos pais ou responsável legal, nos termos do art. 14 da LGPD. Se identificarmos dados de menores coletados sem essa base, eles serão eliminados.

Este site contém links para plataformas externas, como WhatsApp, Instagram e LinkedIn. Ao acessá-las, você passa a ser regido pelas políticas de privacidade dessas empresas, sobre as quais não temos controle. Recomendamos a leitura dos termos de cada plataforma.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, tecnológicas ou na forma como prestamos nossos serviços. A data da última atualização fica sempre indicada no topo desta página. Quando a alteração for relevante, avisaremos pelos canais de contato que você tiver informado. O uso do site após a publicação da nova versão indica ciência das mudanças.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados, fale com o nosso Encarregado (DPO) pelo e-mail suporte@amaliasaraiva.com ou pelo WhatsApp +55 11 93041-3221.

As regras de uso deste site e das nossas ofertas estão descritas nos Termos de Uso, que complementam esta política.